山钢股份莱芜分公司特钢事业部成功解决客户质量异议，提升产品精度与客户满意度

“导演陈（Chen）报告说，特殊钢小线产品的弯曲和尺寸质量有异议，这导致客户处理困难。”最近，负责处理客户质量问题的Shangang Co. Laiwu调整部门的雇员Liu Hongwu急于向Shangang Co. Laiwu分支的特殊钢铁部门。

放下电话后，陈·梁的技术研发项目如火如荼地进行。关注客户提出的质量异议，很快就发现了问题的症结，以及一系列措施，例如小规模成品成分研讨会，冷床升级和翻新工程的一系列措施。

半个月后，产品尺寸基本上满足了客户的准确性要求，并且小型钢的弯曲问题得到了显着改善，并且客户对处理结果非常满意。

近年来，香港营销公司一直在不断建立一个客户关系维护平台，并建立并改善了“五合一的“协作机制框架系统”，“产品销售管理指标”，“客户关系管理指标”，“客户关系管理指标”，“产品质量异议管理措施等等。该系统依靠信息技术来建立一组完整的服务管理系统，例如之前，期间和售后服务，并且客户满意度不断提高。

“在客户提出质量异议之后，这只是我们改善客户服务体验的第一步。下一步中的每个链接都集中在更好，更完美的服务上。”市场营销公司LAIWU调整部副经理Feng Yu，市场营销公司Laiwu调整部副经理Feng Yu表示，它将促进基于全面服务解决方案的营销，一对一，一对一，一对一，停止，一站式服务，为高端产品和高端用户建立联合生产，销售和研究团队，组织行业研究并定期分析竞争对手，并制定高端产品和新产品。 ，关键的工程行动路径和关键措施，以及一揽子措施（例如，诸如客户的战略直接供应和加强对高端产品的应用技术研究）的措施不断出现。

去年10月2日，香格营销公司从Weifang，Guodian和Weifang的一个项目中获得了质量反对。它立即协调技术人员，赶到同一天的建筑工地进行调查，并与主管和建筑团采集样品，将其送往省级测试机构重新发行。重新检查后，屈服强度符合标准。客户认识到处理结果并取消了以前的不良决定。

“服务不是一个小问题。一个疏忽可能使客户能够永久阻止我们。在这种情况下，我们失去的不仅是客户，而且是一个市场。”党秘书兼国会营销公司总经理Guo Weida说：“无论需求在哪里，我们对服务的追求都是我们需要成为钢铁产业链中的活页夹的地方。”

在提供自己的服务的基础上，香格营销公司已有反馈，并协助了Laiwu分支机构的技术中心和各种生产部门的技术部门，以促进技术服务工作的深入发展，并依次完成了特殊目的Wenling精细的锻造楔形杂交产品。已经起草了有关钢铁和SANY重型行业轨道等主要用户产品的技术协议，并且已经及时修改了相关的钢制级实施标准，从而促进了高端市场发展，并增强了香格品牌的影响力。他们与Laiwu分支的特殊钢铁部共同建立了用户资料，并以对用户质量问题的反馈，促进流程的优化，提高产品质量并满足用户差异化的要求。

目前，营销公司专注于创建的主要直接供应客户的一对一服务正在如火如荼地进行。 15个主要客户的技术研究和开发取得了分阶段的结果。关键品种和关键用户有一种品种，一个存档质量管理跟踪系统越来越完美。 Feng Throspoment Gear Material Application和中兴汽车零件服务团队的联合研发中心的操作机制正在以有序的方式促进，并且协作用户产业链的模型已逐渐成为现实。发布，纠正，响应和改进的评估机制的客户满意度调查更加科学。更标准化，更有效...

（由Zuo Fengqi报道，记者Zhao Teng和Zhang Qingxiang，Dazhong Daily客户的记者）