钢铁企业智慧营销管理：基于电子商务平台的创新发展与资源整合策略

1。基于电子商务平台的钢铁企业智能营销管理背景

为了促进数字经济和制造业的深刻融合并实现企业生态学的转变，Nangang提出了智能营销的经营哲学，整合并开放了企业内部管理，公司管理，公司管理的四个主要问题企业文化和创新的发展，以便我们每个员工都可以积极参与整体运营，共同创造业务发展，分享业务风险并分享业务成果，以便我们和我们的客户可以共同拥有创建平台和机会，并且可以很好地迎合未来的发展。

目前，我国家的钢铁行业远非营销领域的数字经济中的突破。研发，设计，生产，销售，售后和其他链接中的基本数据已完成，但是系统是离散的，并且存在部门化和分散化。在整个过程中，协作能力差，客户体验差是当前钢铁电子商务平台的常见问题。钢铁行业应加强企业内部系统平台的资源整合，实现资源共享信息与自动流动流程之间的无缝连接。在电子商务平台上建立明智的营销管理是提高钢铁行业效率，降低成本以及数字化转型和升级的主要重点。

作为Nangang数字化转型的核心，Smart Marketing在客户需求的指导下，将销售，生产，物流，财务，质量和其他业务流程整合在一起，以形成集成的智能营销管理；坚持在外部开放发展，并积极参与国际市场竞争，形成了一个跨境电子商务平台，具有方便的物流，对标准的相互认可，互补的生产能力和市场共享，使客户可以享受渗透性的体验。

2。基于电子商务平台的智能营销管理的主要实践

（i）在顶级设计方面做得很好，并阐明促进智能营销管理的想法

1。促进智能营销管理并实现精确的营销

Nangang Smart Marketing是通过顶级设计，管理细分，流程重新设计和监督实施的。进行完整的处理控制，以实现从运营产品到运营客户的三个主要转变，从运营市场到运营数字，以及从运营企业到运营生态学。最终与客户达到更高水平的数字经济。借助基于数据的管理和控制思维，控制全球操作，并在整个智能订单接收，智能制造和智能物流中形成完整的智能控制。

2。阐明总体目标并建立营销管理系统

专注于客户服务，建立了智能营销管理系统（图1）。

图1智能营销管理系统框架图

通过一单击的订购，愚蠢风格的操作，简单的业务流程，视觉生产过程，智能发行，可追溯的售后评估，稳定的产品质量和准确

客户服务实现钢铁产品“ TAOBAO”的自定义。让客户享受一站式购物体验。

（ii）战略领导，组织护送，高效协调和顺利进步

1。加强组织保证并实现系统的实施

在董事长担任促进小组领导者和每个部门的主要领导人的情况下，建立了一个智能营销管理促销领导小组的成员。负责协调和部署智能营销管理促进工作和流程分类，简化，重新设计和组织功能的变化。并监督和检查每个部门的工作的具体实施。

2.支持规则和法规以实现有序的管理

为了进一步确保有效实施智能营销管理，并使用组织的新技术，新知识和新方法来解决客户需求平衡和生产，质量，效率，成本等的过程设计，Nangang已提出为此目的的一系列管理方法。评估系统，特别包括9种管理措施，资源管理和管理措施以及注册和管理措施。

（iii）自助式营销财务共享以快速响应客户需求

1。预见平台营销以满足客户的个性化需求

Nangang已经建立了一个在线销售，建立在线技术咨询服务的渠道，并开辟了两种交易路径：现货和期货。在购买之前，客户可以与技术专家完全沟通。专家团队可以根据客户提供的需求和技术条件找到最合适的产品。商业人员每天都根据库存条件在线销售销售资源。客户可以在在线交易大厅中查看它，并根据当天发布的资源信息和协议金额分配一天的总额。客户不能在协议保护时间内购买超过协议金额。协议保护时间后，每个客户都可以根据需要购买。

客户自助订单的新渠道。 Nangang已建立了一个自助服务客户订单记录渠道，将产品规范代码作为核心，并将客户和Nangang的产品规范代码绑定，以减少选择范围并选择相应的品种，并将客户输入信息：例如运输信息，备注，评论，评论信息，徽标方法，多分类俱乐部认证等级，特殊需求和其他信息已发送到查询系统，并提供了客户的历史记录和订单信息，以便客户快速复制。客户可以根据品牌，月份和其他条件来查询历史记录。选择和复制订单，并通过人工智能（AI）表示客户模板，匹配客户自定义模板和完整的订单信息收集。

已经建立了电子合同签名管理。传统合同签署依赖于手动离线交付，而Nangang将签署的合同发送给客户。客户确认后，签名和邮票被发送回Nangang进行档案。完成大约需要1周才能完成。现在，销售合同完全是电子的。业务人员将将合同清单发送给客户签名和邮票。客户可以根据合同号和合同名称确认合同信息。确认正确的情况后，客户可以通过电子方式签名和盖章。整个过程将不超过1小时，并且合同文件可以遵循审核和下载，完全解决了低效率，浪费成本和离线合同签署方便损失的问题。

2。可视化财务管理以实现资金的灵活分配

可视化财务模块。客户可以通过输入订单号，日期范围和其他查询条件来查询订单资金，收据，应收账款，货运，货运锁以及使用可用余额资金，还可以通过和解列表查询。功能，日期范围和其他查询条件，查询客户可用的余额资金，装运详细信息，销售发票列表和其他信息，供客户打印和下载。该系统还将根据业务节点将相关信息推向客户，以便客户可以实时了解资金的动态信息。

建立财务链。我从与客户的合作中得知，下游制造公司或工程项目的进步已经正常，而且我经常遇到筹资链中的休息和融资困难。 Nangang利用与金融机构合作的优势来开展融资服务创新。支持智能营销平台与上游和下游企业之间的联系，并促进智能营销和互联网融资的协调，标准化和有序的开发。在成熟的供应链金融产品Gangbao Baitiao，Xinshitong和E-Xintong的帮助下，我们将开放下游客户支付渠道，以解决客户的融资困难和其他问题，从而为客户带来便利和速度。

（iv）提高智能生产计划的效率，并控制整个质量管理过程。

1。智能生产计划以确保生产和供应，并且可以实时跟踪该过程

智能生产计划是科学和合理的。过去，当安排每个生产线的订单时，手动选择了生产线以输入订单，并且很难确保最合理的订单生产，效率和成本。现在，通过优化和改进生产流程，生产过程，生产线的责任划分原理以及生产计划模型，可以重新设计生产计划过程，并充分利用每个生产线的最佳生产能力。在智能生产系统中实现生产线的智能推荐功能，以实现最佳订单计划；在第三级生产系统中，添加分散的顺序确认功能。如果订单生成计划的残差材料，则将锁定订单锁定，并且系统提供锁定统一生产线功能的锁定订单功能会增加，分散订单的范围会增加，并且计划从源头减少以提高生产效率。以板的自定义分配为例，客户在最节省物质的型号中设计了钢板，直接从钢厂的细分市场和设计规格（非常分散）中直接从钢铁厂订购。钢铁厂必须及时组织精益生产（JIT）。 。为此，需要每个链接的操作时间，例如原材料准备，钢材制造，滚动，饰面，热处理，仓库和运输，以标准化每个过程的操作时间，产品将产品交付给用户终点和每个过程的最新完成时间都相反。控制每个过程的操作时间。

生产过程可视化。过去，在客户完成合同签署后，他只能通过电话与销售人员进行有关是否安排订单，哪个程序以及何时可以交付和使用的订单。销售人员无法将准确的信息直接提供给客户，也可以通过内部查询。查询后，回复客户。 Nangang将生产三级生产系统与智能营销联系起来，以实现生产过程的实时查询。客户可以通过输入订单号，日期，品牌和其他查询条件来查询订单流程信息。

2。保修证书是在线颁发的，质量问题在线关闭

Nangang在线签发保修证书。在与DNV，CCS，NK和其他分类俱乐部签署了在线发行协议的在线发行协议后，在线发行时间缩短为1天。客户可以根据订单信息和合同编号实时查询相应的信息。打印了保修信息和保修信息，这确实确保了安全性和可靠性，并提高了使用效率。同时，已经启动了其他电子保修。

质量问题是在线闭环的。 Nangang在智能营销平台中建立了一个在线处理和跟踪渠道，以实现质量异议。客户拍摄照片和上传产品，并具有质量问题，并进行过程启动。该公司的客户服务中心进行后续检查，并敦促相关部门迅速处理。收到反馈信息后，质量部门到达现场以在24小时内处理此事，并在指定期间内形成了处理意见。客户还可以在电子商务平台上搜索反馈，查询问题处理的过程和结果，并评估处理周期和结果。 ，该过程最终根据客户评估而关闭和存档。

（v）智能物流仓库分销集成，高效，方便，无忧且节省劳动力

1。模型引导分类，网格优化的仓库

Nangang建立移动仓储管理，应用条形码自动标识，读取货物信息，实现信息同步，最大化仓库空间的利用并提高运行效率。将智能营销平台与物流系统联系起来，以互连信息。客户可以输入订单号，品牌，规格和其他查询条件，以进行自助服务查询，实时了解库存动态并提供独立的库存警告。

2。模块化和聪明的交付，个性化的家庭服务

Nangang对钢制，钢坯形成和钢滚动的分散规格进行了研究。首先，它通过“自定义”满足用户的特殊要求，其次，它通过“规模”生产提高了效率并降低了成本。克服“个性化手工业研讨会”模型和“大规模生产”模型的缺点，并吸收两者的优势，这不仅使用户满意，而且使公司有利可图，以实现“双赢”用户和企业，以便在市场上竞争的位置良好。

为了提高分销效率和仓储管理，Nangang建立了一个新的循环仓库和分销系统，该系统通过钢铁分配过程中智能算法拆除了不同客户的订单。零件和组合。

客户将在系统中发布送货单。所有合格的承运人都可以在线订购。订单成功抓住后，是时候预约货物了。现场托运人根据与车牌相对应的提货账单使用PDA。扫描代码以将车辆装载以进行无纸化装运。交付后，客户可以通过输入订单号来检查驾驶员和车辆信息，并可以实时了解车辆位置，状态和其他信息，从而提高物流资源的利用率并加速库存营业额。实现自动订单分配和自动交付钢铁和智能循环交付自动交付。

（vi）将客户服务作为解决客户痛点的中心

1。资源信息共享以实现上游和下游工业连锁的互连和互连

Smart Marketing已为区域市场，贸易商，下游用户，竞争性钢铁厂，网站，行业协会，期货公司等建立了网络信息共享渠道，并及时分析了Nangang掌握的市场信息以及对市场预测和市场预测的看法市场客户的判断相互交流和学习。建立商业情报系统，并快速，准确，全面地收集数据。该内容包括：Nangang的内部和外部市场信息共享平台，用于市场分析的框架系统以及钢，铁矿石，可乐，焦化煤，废钢，合金，合金和其他品种的判断。该系统可以监视各个方面的市场变化，捕获核心市场矛盾，准确预测短期，中期和长期钢铁市场趋势，并指导公司的生产和运营决策。

2.打开渠道以进行客户评估并提出上诉以实现满意度的大幅提高

为了及时聆听客户意见和建议，并打开客户需求，Nangang为智能营销系统中的客户在线需求开辟了新的途径。每份合同关闭后，客户可以进行销售，物流，质量，财务，访问控制等。在每个维度中评估，客户服务人员收集评估意见，根据负责任的部门发出客户不满意或低满意度的问题，敦促相关纠正和实施客户提出的问题并为客户提供令人满意的答案的部门。 ，这种做法已被客户认可。

（7）数字网络操作以促进智能管理的改进

1。加强数字构建并促进营销管理的智能发展

考虑到数据管理和控制，我们将控制工厂的整体运营，并形成一个完整的智能控制系统，该系统通过智能生产计划，智能生产和智能存储运行。建筑师是一个高质量的成本系统，加速了智能中间平台的构建，使用大数据 +人工智能来促进行业的智能升级，并不断提高优秀产品的产品强度和品牌力量。

将客户订单作为起点，实施“智能营销”的概念，并遵守便利，智慧和共享的设计思想。 Nangang Smart Marketing Management（图2），它在促进Nangang和客户业务数据的同时改善了Nangang的整体数字操作。双方的联合联系和共享将创建一种集成的营销格式，以促进共同利益，双赢和发展。正在建设中的智能营销等五个主要智能中心将加速南格对世界一流智能产业的步伐。

图2智能营销框架图

2。全面介绍新技术并改善智能营销服务

新技术人工智能（AI）参与了创新的智能销售应用程序方案。引入人工智能（AI）语音机器人，以智能的出站通话和智能入站呼叫作为飞行员，以实现手机上的人类计算机互动并提高客户服务效率。使用智能出站呼叫机器人在关闭客户合同后积极进行满意后续访问，实现人机通信并提高后续访问的效率。使用智能通话机器人介绍产品，记录客户需求并自动转移到手动服务，客户业务咨询和响应，并指导业务流程处理以及其他智能客户服务新面孔。 Smart Marketing使用机器人来全面覆盖铁冶炼，钢冶炼，连续铸造，盘子，长材料，检查和测试过程，并优化工作人员。与智能工厂建立联系，我们实现了精益，灵活和聪明的生产，确保敏捷性，守时性和交付的便利性，帮助用户进一步降低成本并提高效率，创造价值并帮助智能营销服务。

3。加深终端安全部署以确保可控的网络风险

Nangang已统一了有效的企业版本的网络终端安全管理系统（防病毒，补丁管理，终端控制）的部署，并将控制中心部署在公司信息系统中心计算机室中，在All ERP的骨干网络（Enterprise Resources）管理系统）将终端安全客户端安装在终端上，以实现Antivirus软件的统一安装和自动更新，系统补丁的自动更新以及终端的统一控制。每个生产网络都使用防火墙映射技术来访问终端安全管理系统控制中心，实现安全管理客户端的安装，软件更新和病毒检测，彻底清理病毒并卸载安全管理客户端，并断开终端网络（避免使用）清洁）。终端重新感染）进一步实施主机安全加强（白名单操作）。

3。基于电子商务平台的智能营销的实施效果

（i）数字业务层面已得到改善，管理结果得到了极大的改进

Nangang充分利用智能营销和下游工业连锁店的完整整合，以促进内部管理，运营和服务的全面协调，并使用电子合同，电子质量保证，电子会计档案，智能物流，电子质量监管平台，客户网络需求平台，与客户进行一次评估，以与客户进行库存和生产交付计划的远程对接，并继续与客户加深合作关系以保护生产和运营。同时，它为上游和下游工业连锁店的用户提供商业智能服务，为上游和下游工业连锁店建立了共同未来的社区，并增强了客户的粘性。

（ii）促进生态转型和发展，并显着改善经济利益

在2021年，利润超过65亿元人民币；在中国排名前500家企业中排名第157位，在中国排名前500名的制造业中排名第48；通过智能营销管理，客户在网上下达订单，订单和智能交付，其品牌价值高于竞争对手钢铁厂的50元/吨，可获得超过1亿元人民币的收益。

（iii）提高客户服务质量并继续改善社会影响

用户可以通过电子商务平台（移动应用程序）完成一系列操作，例如开放，订单记录，合同，订单等，并在整个过程中跟踪客户合同；预订和拾音器方便迅速；无法实现跨团体和公司的一键转移，以真正使过程标准化。用户跑步少。启动系统后，已注册了1,032名客户，每天有175个活跃用户和3932,688个客户点击。客户满意度逐渐提高，投诉率继续下降。