北京疫情形势严峻，中国银行北京市分行多元金融服务助中小微企业等渡难关

当前，北京地区的疫情防控形势较为复杂且严峻。为了能够对疫情防控以及经济社会的发展提供支持，首都的金融机构增强了自身的责任担当，通过金融的力量促使实体经济不断加快发展速度。

中国银行北京市分行迅速响应并落实监管机构以及北京市的决策部署，反应敏捷，持续促使各项金融纾困措施得以落地并取得成效，凭借多元、高效且精准的金融服务，保证了客户服务的连续性，全力协助中小微企业和个体工商户，以及重点行业和民生保障产业等抗击疫情、保障生产以及稳定就业。

多元产品“组合拳” 助企纾困渡过难关

中小微企业以及个体工商户受疫情的影响最为严重，它们所面临的经营压力在不断上升。中国银行北京市分行积极主动地发挥出金融对实体经济的支持作用，坚决且全面地贯彻落实国家、北京市各级政府以及监管部门的相关部署和总行的工作要求，通过对产品进行优化创新、实施减免费用让利于民的举措、推动政策在本地落地等方式，加大了对中小微企业的帮扶力度。

我们采取积极措施，为受疫情影响的普惠型小微企业和个人提供帮助。对于小微企业贷款，设有无还本续贷产品“中银接力通宝”；对于个人经营贷款，设有“中银续融通”产品。那些暂时出现经营困难的企业和个体工商户，只要符合条件，就可以获得持续的信贷支持，同时不会影响贷款分类以及企业和个人的征信。这样做能够有效缓解小微企业暂时性的资金紧张。”中行北京分行相关负责人表示。

一家位于北京西城区的钢材出口贸易商借助“中银接力通宝”产品化解了急迫的难题。此小微企业在近两年来努力开拓海外市场，还参与了“一带一路”项目。钢材行业存在项目周期长且资金需求量大的特性，今年年初，正值该企业承接项目需要垫资的时候，企业的营运资金较为紧张，不过通过中行获得了贷款方面的支持。3 月，贷款即将到期，需要回笼资金来进行偿还。此时，又正处于企业供货的高峰期，企业亟需资金。中行北京分行在了解到企业的实际情况后，运用“中银接力通宝”产品，满足了企业的需求，为特殊时期的企业融资提供了高效的驰援。据悉，从今年开始，该行通过“中银接力通宝”和“中银续融通”产品，已经发放了 250 多笔贷款，放款金额超过 11 亿元。

就业是民生的根本。稳住岗位、稳定就业，这就能够保障基本的民生，同时也有利于稳增长和促消费。中行北京分行积极推广“惠如愿·千岗万家”普惠金融行动计划，借助金融服务来支持“灵活就业”以及“灵活用工”，以此来缓解小微企业在“用工难”和“用工贵”方面的问题。在行动计划实施期间，有 230 余家小微企业获得了累计近 15 亿元的批复授信。这些小微企业带动的就业人数超过了 2300 人，所涉及的行业涵盖了养老、家政、餐饮等多个领域。

中行北京分行推出的“惠如愿·创担贷”专属服务方案，精准地聚焦于小微企业以及个体工商户等在京谋求发展和创业就业的诉求，为企业的经营注入了强有力的支持，就如同注入了“强心针”一般。北京某项目管理有限公司主动吸纳就业人群，其符合北京市创业担保贷款资格认定。中行借助“惠如愿•创担贷”产品，当客户的贷款材料齐全之后，仅仅用了两个工作日就完成了贷款批复，并且成功实现了放款。这让企业体会到了中行金融服务所具备的速度以及温度。

稳链固链“巧触达” 转型发展提质增效

当前，供应链金融在国家“十四五”期间是助力经济双循环发展格局的重要举措。中行北京分行一直积极主动地融入国家发展的大格局之中，对供应链金融服务的新模式进行了探索。在疫情期间，加快了供应链金融的数字化转型进程，不断提升线上业务的比例，为企业拓展了融资渠道，也提升了企业融资的便利性。

5 月，中行北京分行的某企业客户，其上游软件服务供应商急需融资支持。因为北京处于疫情防控阶段，传统的线下业务模式带来了很多不便。中行北京分行得知这一情况后，立刻响应客户的诉求，凭借中行新推出的融易信产品，为客户专门设计了线上的供应链融资方案。获得客户认可后，各方进行配合，建立了专项工作组。通过专项工作组，高效地完成了供应商开户、系统参数设置、核心企业报备等多项前期准备工作。随后，持续跟进并进行沟通协调，进一步完成了后续各项工作。经过多方的协作，在供应商线上提出申请的当日就完成了放款，帮助企业及时获得了融资，从而赢得了企业的高度认可。当前疫情形势之下，该业务得以落地，这有效满足了客户的需求。同时，这也折射出中行北京分行与企业一起共同抗击疫情、共度难关所展现出的责任担当。

据了解，中行“融易信”业务践行平台化发展理念。它通过与 IGTB 平台、第三方平台、核心企业平台等渠道进行线上对接，能够实现应收账款转让这一环节的线上处理，也能够实现通知这一环节的线上处理，还能够实现融资申请这一环节的线上处理等，从而实现了全流程的线上处理。这样极大程度地减少了人员间的交互流动，为疫情防控常态化下服务企业提供了新思路。

数据表明，到今年 4 月末的时候。中行北京分行已经给各类企业提供了供应链融资余额，这个余额超过了百亿元。并且覆盖的客户将近 500 户。在未来，该行会一直加强科技的赋能作用。提升金融服务的触达率。进一步为稳定产业链、巩固产业链、强化产业链贡献中行的力量。

客户诉求“有回应” 金融服务顺畅稳定

北京新一轮疫情的波及范围很广，多个地区都对管控措施进行了升级。为了切实落实北京各级政府、疾控管理部门以及监管机构在疫情防控方面的相关要求，中行北京分行对疫情防控和金融服务进行了统筹安排。它坚决贯彻以人民为中心的服务思想，在北京银保监局的指导和支持下，紧紧盯着属地的防疫要求，适时启动了金融服务应急预案。并且持续为居民提供现金存取、货币兑换、转账汇款等基础金融服务，以确保客户的需求能够得到及时的响应，让金融服务保持顺畅稳定的状态。

中行北京分行各营业机构在正常营业网点严格落实防疫措施要求。这些机构引导所有到店客户遵守“扫码、测温、戴口罩”等防疫规定。网点厅堂内会及时做好客户分流，以保持安全间距。同时，还加强对营业办公场所、自助设备、现金等进行防疫消杀，从而确保市民能够安心安全地办理业务。中国银行 95566 客户服务中心会每日更新自助机具及网点的运营情况。对于那些因疫情防控而临时停业的网点，会主动公告网点负责人以及主要业务负责人的联系方式。这样做能够确保客户及时得知网点的相关信息，办理业务时不会跑冤枉路。并且在遇到问题时，随时都有人能够应答。在切实满足防疫要求的同时，也保证了居民基础金融服务不会停止营业。

为满足客户的现金使用需求，北京地区正在运营的 ATM 机具都能够办理现金支取业务。中行对这些机具进行 24 小时的远程监控，以此来保证机具能够稳定地运营，一旦出现问题，就会及时进行解决。

线上线下“不断档” 拓展渠道及时响应

中行充分发挥线上渠道的作用，强化对网上银行、手机银行等电子渠道的服务管理与保障。其全渠道服务体系涵盖 APP 客户端和微银行等，能够实现全景触达，为企业客户及百姓带来无界新体验，使他们足不出户就能享受金融服务。

以企业及养老金代发为例，中行北京分行全力支持线上服务。它积极引导企业客户利用线上渠道代发工资，以此保障企业的资金安全和信息安全。同时，确保企业能够及时且准确地完成薪资发放，既保民生又维稳定，从而解决了企业的后顾之忧。中行北京分行使业务发展平稳有序。

中国银行手机银行是重要的线上渠道。它具有“金融+场景”“科技+关爱”“智能+专业”“全球+全景”这四大服务特色。它能聚合特色场景服务新生态，开启智能财富新生活，构建多语言全球服务网络，打造全景无界服务的全新体验。在疫情期间，客户能够享受到 7x24 小时优质且便捷的线上金融服务。对于年长用户，专门推出了“岁悦长情”版。此版本支持大字体显示，还具备语音识别功能。在这个版本中，话费充值、养老一账通、医保电子凭证等常用功能能够一目了然。同时，智能语音助手等功能也使服务更具温度。

中行创新了线上融资模式，借助线上信贷产品与服务，加大了对企业的支持力度，让受疫情影响的小微企业切实获得了便利。比如，北京的某贸易有限公司在经营发展过程中，业务规模持续扩大，然而由于受到疫情的影响，企业遭遇了资金周转方面的难题，迫切需要融资支持。中行北京分行业务人员得知客户情况后，深入进行了解。他们结合企业实际经营情况，为客户推荐了“惠如愿•中银企 E 贷·抵押贷（工业用房）”这一线上产品。该产品的线上化优势，有效避免了疫情期间区域管控等因素带来的影响。在短时间内，顺利实现了放款，及时解决了客户的融资需求，从而获得了企业负责人的高度赞赏。

还款服务“差异化” 灵活施策稳定民心

疫情发生以来，中行北京分行迅速响应监管部门的工作要求，即做好疫情防控下经济社会发展的金融服务。该行强化了稳企业保就业的支持政策，以此来缓解受疫情影响人群在偿还贷款时的资金压力。同时，该行合法合规地开展了征信异议处理工作。

中行对信贷政策进行了及时优化。在疫情反复形势严峻的情况下，再次着重指出要向以下四类人员推出延期还款政策：一是因感染疫情而住院治疗或被隔离的人员；二是因疫情防控需要而被隔离观察的人员；三是医护人员以及政府工作人员等参与疫情防控工作的人员；四是受疫情因素影响导致收入来源受到影响的人员。推迟贷款到期日，以此来保障客户在疫情期间的金融权益。

中行北京分行今年为房贷客户开通了线上提前还款功能，包括针对个人一手住房贷款和个人二手住房贷款的。同时，对还款入口和按钮进行了优化，在中行手机银行等客户移动端的显著位置增加了贷款记录按钮，还具备征信查询、还款管家等便捷功能。这样，即使客户处于居家观察或隔离期，也能足不出户完成线上提前还款，快捷高效的服务能够及时满足客户的还款需求。

中行北京分行除了其他方面，还在持续地落实监管部门的工作要求。他们能够灵活地处理征信异议，并且建立了专门的征信异议绿色通道。因感染疫情住院治疗或隔离的人员，因疫情防控需要被隔离观察的人员，以及参加疫情防控工作的人员，若因疫情影响无法及时还款，且未及时向中行申请还款计划调整而最终导致逾期，中行会积极与这些客户进行沟通协商，在了解实际情况后灵活处理，切实为受疫情影响的客户提供了暖心帮助。

保障民生“安心购” 居家消费优惠尽享

疫情期间，中国银行面向信用卡持卡用户推出了一系列线上消费活动，名为“北京消费季，居家安心购”。这些活动能够满足民生需求，涵盖了多点居家买菜、京东居家购物、美团外卖居家用餐、喜茶居家畅饮以及首汽约车安全出行等方面。消费者打开中国银行信用卡微信公众号，就能获取相关活动资讯，从而方便及时获知活动信息。在重点产品方面，中银数字信用卡也可以享受优惠权益。此外，有微信支付满减活动等。这些活动进一步为客户在疫情期间居家消费提供了丰富多样的选择，也给予了强有力的服务支持。

中国银行北京市分行会坚决执行北京市各级政府、监管部门以及总行关于疫情防控的要求和相关工作部署。它会持续强化主体责任，在疫情防控工作和金融服务工作上都不松懈。全力保障员工的健康安全，确保金融服务能够有序开展。大家同心抗疫，共同克服艰难困苦。