（案例分析）钢材批发公司内部沟通不畅怎么办？

对于贸易公司来说，交易价格等内部信息和订单量等效率指标变化很大。 由于前者的存在，一旦内部沟通不能及时进行，基层人员的业务操作就容易出现不规范、效率低下的情况； 由于后者，人员配置不灵活，会导致各个岗位的繁忙程度不均。

[客户行业] 钢材批发

[问题类型] 内部沟通不畅

【客户背景及现状问题】

某贸易公司是山东省一家从事钢材批发贸易的企业。 它位于一个二线城市。 公司成立13年，至今

公司发展态势良好。 公司在当地的钢材贸易份额已占当地市场份额的70%。 然而，公司高层在管理员工的过程中却遇到了难题。

应公司邀请，华恒智信咨询团队对贸易公司进行了深入调研并采访了相关人员，了解到该公司在人员管理上主要面临以下两个问题：

在业务方面，新业务员由于缺乏经验，往往对钢材价格并不清楚。 一旦与客户谈价格，他们就会将问题转嫁给业务经理，导致销售经理的工作人员每次都摸不着头脑。 积累越来越多，销售人员身边无人，削弱了公司与客户的沟通效率。

人员配置方面，公司仓储部门约有15人。 当客户订单很多时，这些人就忙着装货。 当没有订单时，仓库工作人员无事可做。 他们的工作状态完全取决于客户订单的情况。 如何实现人员合理配置的问题也摆在领导们面前。

【华恒执信问题分析】

华恒置信咨询团队结合公司自身特点分析，钢材批发公司呈现的各种问题的根本原因主要包括以下两个方面。

1、缺乏内部沟通机制，导致业务运作不规范

该贸易公司未就交易价格、流程等信息进行有效的内部沟通。 一方面，销售人员无法及时反馈客户咨询及相关信息，只能询问业务经理等少数内部人员，大大降低了业务办理效率。 占用了管理人员等一些知情人员的时间和精力，客户满意度也大大降低； 另一方面，交易价格波动较大，销售人员无法及时了解最新变化，容易导致业务操作不准确。 标准化，甚至失误，降低工作效率，也不利于公司在客户心目中的良好形象。

2、人员配置缺乏灵活性，导致“时忙时闲、忙闲不均”的现象频发

这家贸易公司大多数员工的工作量与业务量直接相关。 但公司缺乏适应业务量和订单量变化的灵活人员配置，无法根据订单和业务变化灵活调整人员配置。 当某些职位出现时，职位之间忙碌时间和闲暇时间参差不齐也就不足为奇了。 以仓储人员为例。 当订单量大时，仓储人员就得超负荷工作，当订单量减少时，则无事可做。 在这种工作量不确定性和变化性较大的情况下，员工的工作成效难以得到客观评价，工作积极性容易受到削弱和挫伤，进而对公司业务发展产生负面影响。

【华恒智信解决方案】

针对该公司存在的问题，华恒智信咨询团队经过深入研究分析，提出以下解决方案。

1、建立公司内部沟通平台

这家公司存在一种情况，销售人员刚才对价格的掌握不准确。 华恒智信顾问建议通过建立内部沟通平台来解决问题。 一方面，定期将钢材历史价格上传到通讯平台，方便销售人员在与客户洽谈时掌握价格区间； 另一方面，好的经验、常见的错误以及公司的最新决策都可以在平台上分享。 在互联网上发布，在公司内部分享经验信息，从而将业务管理者从这些事务性任务中解放出来，将更多的时间和经验花在管理团队和推动业务上。

2、改进订单处理方式，拓展仓储人员职能。

针对公司被动接受订单、仓库人员忙碌不均的情况，华恒智信顾问有两个解决方案：一是从订单处理入手，在客户洽谈时主动协调订单的发货方式和时间。 ，在具体操作方面，销售人员可以根据客户信息平台上的实时销售信息来判断仓储情况。 如果目前仓储压力已经很大，可以与客户协商采取送货上门的形式，减轻仓储人员的负担。 其次，从仓储人员的职能出发，可以在仓储岗位上实现多种职能，让仓储人员在仓储任务较少的情况下，可以承担其他方面的工作，比如客户接待等。 这样，双管齐下就可以解决仓库人员有时太忙、有时太闲的问题。