农行长沙天心区支行：优化金融服务，助力新市民安居乐业

红网时报6月5日讯（通讯员 谢菁）近年来，农行长沙天心区支行持续秉持“金融为民”初心，践行国有大行社会责任，坚持把实现人民群众对美好生活的向往作为金融服务的出发点和落脚点，深入研究新市民落户就业、居民养老、日常消费、消费者权益保护教育等重点领域金融需求，不断优化产品创新，提供更加便捷、高效、贴心的全方位金融服务，助力新市民扎根长沙、安居乐业、追逐美好新时代梦想。

深化银政合作 助力“奋斗者”安居乐业

农行长沙天心区支行立足区域资源禀赋，充分发挥自身资源优势和服务优势，积极加强与公积金管理中心、社保局的沟通合作，建设长新、祥府路等便捷的公积金、社保公共服务网点。延伸政务民生服务柜台，支持新市民公积金提取归集、社保缴纳和使用需求。通过科技赋能，“多为民办事、少跑腿”，为广大新市民提供公积金存取、社保卡办理等方便快捷的一站式服务。配备专职服务力量，选派技能娴熟、经验丰富的账户经理从事公积金信贷工作，确保服务质量。

同时，作为承办省市两级公积金业务的银行，该分行深化银政合作，推出企对公、公积金联贷线上服务，有效支持新市民通过农行手机银行“零要求”、“即刻办理”线上申请，免去窗口递交材料审核、柜台签约扣款等环节，帮助新市民实现星城居住梦想，开启“心之所在，便是故乡”的美好新生活。

优化适老化服务 保障“银发族”幸福晚年

农行长沙天心区支行针对老年人理财、日常消费、健康管理等多方面需求，实施精细化运营，在支行营业部打造具有老年服务特色的主题网点，设置老年服务区和窗口，优化改造网点硬件设施、家具设备、服务设施，配备老花镜、放大镜、血压计、血糖仪等设施，在卫生间增设老年扶手、防滑垫，为“老年群体”提供便捷、温馨的金融服务环境。

网点还配备老年服务专员，开展“厅堂微沙龙”活动，向老年客户推介“大字版”手机银行，发放网络支付解惑图书和防诈骗宣传手册，手把手教老年客户使用数码产品，面对面介绍洗钱活动基本特征，帮助老年人消除“数字鸿沟”，切实提升老年客户业务办理体验。各支行网点配备上门预约爱心卡，组建志愿服务队，对身患重病或行动不便无法到网点办理业务的老年客户提供“双人上门服务”。

打造亲民场景，点亮“上班族”生活

农业银行长沙天心区支行围绕新市民衣食住行等日常生活，积极发挥金融惠民作用，多渠道、全方位支持商圈建设，并利用支行良好的区位优势，围绕新市民在生活缴费、公共交通、文旅消费等领域需求，开展“畅享星城”“天心有礼”“送你油费福利”“话费充值季”等丰富多彩的优惠活动；大力推广“长沙地铁无界信用卡”“大学生青年卡”“饿了么联名卡”等特色信用卡，推出“长沙地铁9折”“长沙公交1分钱”“颜悦色1元喝茶”等信用卡平台系列活动，为新市民提供餐饮、加油洗车、购物看电影等多样化本地生活服务，让新市民畅享星城、生活更便捷。

针对居民日常消费支付和存储蓄需求，2024年一季度，天心区支行推出“天心有你，礼享无尽”系列优惠活动，客户可直接使用农行手机银行支付消费、定期储蓄、办理信贷业务，并参与抽奖，即时领微信优惠。活动一经推出，迅速吸引众多客户参与，惠及数万客户，活动页面阅读量超8万次。

加强消费者权益保护宣传，提高“新公民”金融素养

新市民是城市发展的重要组成部分，农业银行长沙天心区支行积极响应监管要求，把占长沙人口比重较高的新市民群体作为金融教育宣传的重点人群，有针对性地加强对新市民的金融知识宣传教育，开展了系列宣传活动，加大了金融知识在新市民群体中的普及度。

金融消费维权教育宣传月期间，天心区支行深入大型钢市、企业厂区、城中村等地，将金融知识带进建筑工地、公司食堂、员工宿舍等，向农民工、家政人员发放国债、防范金融诈骗、防范非法集资、个人信息保护等宣传读物，从金融知识、消费维权、理赔知识、防骗防非法集资等方面进行金融知识宣传普及，引导新市民群体学会运用金融知识保障自身财产安全，提高金融安全意识，树立价值投资、理性投资、长期投资的观念。

天心区支行围绕青少年群体，赴雅礼书院中学开展“金融知识进校园”活动，通过搭建站台、悬挂横幅、发放宣传单等方式开展反洗钱、防诈骗知识宣传；讲师们利用自身丰富的金融专业知识，结合当下典型案例开展公益讲座，重点提醒学生、家长保管个人银行账户、注意用卡安全，提升在校师生金融风险意识和识别能力。

人生有为，农情常在。中国农业银行长沙市天心区支行将始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，继续全力支持区域经济发展，不断擦亮服务品牌，筑牢新市民服务阵地，提升金融服务覆盖面和精准度，为新市民幸福新生活、促进城市发展提供源源不断的金融动力源泉。