客户不提货导致公司财务紧张，我有权自行处理货物吗？

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客户付了定金之后，一直没提货，因为不锈钢价格大跌，合同里疏忽了没有写最后交货期限，现在客户一直拖着不提货，这种情况我该怎么办？

两个月过去了，我们多次联系客户，他们还是推脱。不锈钢材料占用了我们仓库很大空间，严重影响我们工厂的发货。而且几十万的货款还没收到。这给公司造成了资金困难。客户多次发微信和催款信，但都没有回音。我有权自行处理这批货物吗？

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昨天，我的朋友圈被一条关于“合同诈骗、拒绝发货”的视频刷屏了。也许你看到的不一定是事实，现象背后还有更多你不知道的……不管怎样，对于不锈钢贸易商来说，最让人沮丧的事情，尤其是一个加工订单，就是客户付了定金，工厂辛苦加工生产完毕，准备通知客户付余款，但是客户却以各种理由拒绝付款，拒绝提货，拒绝付余款，甚至闭口不谈，销声匿迹。很多不锈钢同行遇到这样的情况，往往不知道该如何解决、处理，因为直接面对的是订单事故和巨额资金、货款的压力。风险甚至能让不锈钢销售员夜不能寐！如果客户不诚信，不按时提货，供应商肯定会亏本，而且非常被动。首先，客户不提货，不给明确答复。如果是大型贸易公司自己有库存，库存时间太长，自然会产生非常高的仓储费用，如果是中小型贸易加工型企业，后期市场波动的风险也非常大，所以我们的观点非常明确，如果你的客户不来付账，对于已经加工完料的卖家来说，肯定是亏本的，非常被动！

冷静沉着的态度

遇到这样的情况，一定要保持冷静，不要主观臆断，要知道当达成合作意向的时候，供应商和客户之间就已经签订了合同，合同里面会有相应的条款，我们做不锈钢贸易加工的很多都是民营企业，很多时候考虑的是用户，要知道不锈钢是大宗基础原料，而且量往往很大，客户一般都是接到订单之后才安排采购原料，所以我们会为客户预留时间。

我们做不锈钢贸易加工，什么事情都有可能发生，所以首先要保持心态平和。根据我们的经验，客户已经付了30%的预付款，他肯定不是骗子，最后还是会处理好这件事情。订单纠纷，没有人会傻到付了30%的预付款，最后什么事都没做。所以首先要保持心态平和。

尽快与客户完成沟通

如果客户不提货，应先与客户沟通，看是因为场地、市场、还是余款原因，了解清楚后再根据合同条款与客户协商，如需补充协议，必要时应及时补充合同协议，避免因延迟发货而产生纠纷。

首先，如果客户不付款，不提货，那肯定是他那边出了问题。可能是客户相关配套订单没准备好；可能是客户找到了其他更便宜的货不要了；可能是公司资金链出现问题；可能是休假了……确实很多，也可能是意料之外的。了解这些问题的唯一办法就是找到客户，直接跟客户沟通。这时候不锈钢销售员就要拿出坚韧不拔、坚持不懈的精神，可以每天给客户发微信，给他们打电话，甚至可以叫其他朋友、客户去客户公司找他。记住了！一定要努力，坚持联系客户，让他知道不提货的真正原因。什么，只有客户自己才能告诉他为什么没提货。

首先，充分了解顾客的情况，而不是一味地责怪他们。

如果客户对我们的疑问不予回应，一直不见踪影，我们可以郑重的向客户表明我们的立场和态度：告知客户，我们会通过法律手段维护我们的合法权利；要求客户继续履行合同，否则将要求对方承担合同规定的违约责任，承担违约造成的实际损失；还有几十位客户被告知，如果不提货，我们会委托其他买家提货再转卖，这是一种施加压力的方式，很多客户都会有触动，因为毕竟很多客户最后还是要解决这个问题的。

当然，一般的套路永远是一个人唱​​红脸，一个人唱黑脸，在给客户施压的同时，我们也要充分了解客户的情况，就像我们在文章开头说的，付了30%定金的客户肯定不会是骗子，根据我们的经验，大多数客户最终都会解决问题。一般来说，客户很可能是资金出现困难，资金链紧张，暂时无法支付货款，如果是这种情况，我们应该和客户好好沟通，给予理解。如果短时间内无法提货，为了不影响供应商的生产销售，建议和客户协商好，先把这批货卖给其他客户，等到用户资金充足了再重新签订合同安排发货生产也不迟。要和客户一起坚守，客户也是人，这段时间你理解他们，他们会更积极主动的解决你的逾期付款问题。

也许事情并不像你想象的那么糟糕。

如果跟客户沟通周期太长，又不断产生仓储费用，市场又不断变化，没办法的情况下我们也可以妥协，毕竟意外已经发生了，我们要利益最大化，最常见的做法就是给客户打折，而且根据我们的经验，有些客户故意不付款，故意拖延付款遇到市场突然下跌，采购就直接“亏”了，心里不平衡，如果真的遇到这样的客户，你也就认命了，自己倒霉。如果打折真的能解决问题，那也只能妥协了。至于下次还能不能合作，就看你的心情了……

如果是板卷，或者需要加工（拉丝、8K、压花等）的不锈钢，你生产出来之后，特别是切割成一定尺寸的产品，是没有办法流通到其他销售渠道或者客户手中的，这简直就是白送的，他要是这时候降价，你还有吗？别着急！【编者按：这时候你一定会想到“不锈钢采购”——专业帮你解决非标滞销库存的不锈钢特价平台】O(∩_∩)O~，让我们帮你处理，7天卖出去！

在这个阶段，对于供应商和客户来说都不容易，不要让僵硬的合同造成双方的不愉快。有问题时解决，有困难时体谅，基于双方利益实现最佳结果。一定是客户出了问题。直接询问客户交货日期，帮助客户解决自己能解决的问题。大多数合同基本没有规定客户什么时候必须收到货。相互理解会让生意持续得更久。

· 结尾 ·

协调：Baonovo

编辑｜alcex Visual｜liang

《无锡不锈钢网》原创编译

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