未来 30 年，企业核心能力是服务好用户，钢贸公司靠服务赚钱的原因

未来钢贸公司赚钱不是靠差价，而是靠服务。

未来30年，企业的核心能力不是卖产品，而是服务好用户。——马云

做钢铁生意是一个不断创新、不断完善服务的过程。钢铁不同于C端快消品，交易有特殊属性，有前期沟通、中期培育、后期稳定、固定连续周期等特点。归根结底还是要不断培育信任，也就是企业之间的关系。为什么说未来赚钱的钢贸公司不是靠差价，而是靠服务呢？

因为任何市场，不管是涨是跌，客户总能找到相对便宜或者相对贵的。但要找到专业可靠的，就没那么容易了。找一个靠谱的合作伙伴，让客户成为你永久的VIP，这很重要。资金紧张的时候，客户会想到你，货品找不到的时候，马镫不够的时候，客户会想到你。你和客户的关系，不是简单的贸易关系，而是合伙人，朋友，甚至是供应链的命运共同体！

服务意味着理解

我们在提供钢材产品的时候，一定要站在客户的角度去思考，让用户能够快速找到购买的理由。只有那些既没有明确经营理念，又不会建立假设的钢材贸易商，才会片面地认为“卖家提供的钢材价格越低，客户越容易满意”。阿里巴巴公布了“新六脉神剑”这一新的价值体系，其中第一条就是“客户至上”。

所以，要从贸易转向服务，就要从钢铁业务转向客户业务。要管理好客户，首先要管理好钢铁。优质、高性价比的钢铁是建立客户忠诚度和粘性的条件之一。同时，积累用户、转化成客户后，还要为客户提供延伸服务。

良好的服务是最有力的营销！

提供服务才是正确的发展模式。每年粗钢产量9亿多吨，钢产量10多亿吨，如果剔除直供，60%去市场，还有6亿吨，如果按照4倍流通量来算，还有24亿吨。这个空间巨大，加强服务必不可少，特别是对零售商来说。钢厂往往给大用户提供一揽子服务和解决方案，包括物流和售前售后服务，甚至嵌入式供应链营销，深入用户生产、研发一线，把产品卖得高值。这里面有很多人的创造力，特别是应用解决方案，每一个领域、每一个环节、每一个问题，都需要不同的解决方案、不同的服务来把控。

比如票务一直是交易过程中的大难题，传统生意都是现金、现货，所以票务是个大难题。每天都会产生很多张发票，有购销发票、货物发票、运输发票，处理起来费时费力。只有提供细致的服务，能够提供稳定的货源和高性价比的产品，用高性价比的产品帮客户解决高效的物流，准时把货送到客户指定地点，并提供一票结算套餐，最终保证当月结算开票。这正是钢圈能做到的。

比如，钱是最重要的，需要快速流动。一家公司的销售人员一天可以卖出30多车货，收到近400万元现金。如果没有这么多的流动性怎么办？很多钢贸商急于抢占市场、锁定货源，需要非常快的现金流，急需供应链金融服务。如果没有更好的服务保障，机会也会错失。

服务的本质就是解决客户的问题！

互联网技术的进步使得钢铁资源和服务的整合有了显著的进步，不断加强产业融合，不断优化结构。钢​​贸发展的下一步，将使传统渠道主动适应技术进步，商业模式将逐渐清晰，在自身资源控制的基础上，积极探索各种商业模式，加大对产业链各方的整合，实现盈利。这离不开专业化、集约化的服务，服务渗透到每一个环节，服务的本质就是解决客户的问题。

如何提供好的服务，无论是OEM、供应链金融、信息市场、大数据、加工、物流，提高用户粘性，需要打通产业链，不断融合线上线下，为用户提供“智能化”的解决方案，而不是简单的买卖交易。