五大要素论中人的核心作用：钢铁厂生产中的关键因素分析

在这五大要素论里，人处于中心位置且起到驾驶作用。就如同行驶的汽车那般，汽车的四只轮子分别是“机”“料”“法”“环”这四个要素，而驾驶员这一“人”的要素才是最为重要的。倘若没有了驾驶员，那么这辆车就只能停留在原地，变成毫无用处的废物。

一个钢铁厂如果机器是好的，物料是好的，加工产品的方法也是好的，并且周围环境也适合生产，然而这个钢铁厂没有员工，那么它还是没法进行生产。

人的分析

技能问题？

制度是否影响人的工作？

是选人的问题吗？

是培训不够吗？

是技能不对口吗？

是人员对公司心猿意马吗？

有责任人吗？

人会操作机器？人适应环境吗？人明白方法吗？人认识料吗？

机的分析

指的是在钢铁生产过程中所运用的设备以及工具等辅助生产的用具。在生产期间，设备能否正常运转，工具的优劣情况，这两者都是对生产进度以及产品质量产生影响的又一要素。

选型对吗？

保养问题吗？

给机器的配套对应吗？

作机器的人对吗？机器的操作方法对吗？机器放的环境适应吗？

机器设备的管理包含三个方面，分别是使用、点检和保养。使用方面，要依据机器设备的性能以及操作要求来对操作者进行培养，让其能够熟练地正确操作设备，从而进行生产，这是设备管理最为基础的内容。

点检是在使用前后，依据一定标准对设备的状态及性能进行确认。通过点检，可以及早发现设备的异常情况。同时，点检能够防止设备出现非预期的使用。所以，点检是设备管理的关键。

保养是根据设备的特性来进行的。按照一定的时间间隔，对设备进行检修工作。同时进行清洁操作。并且给设备上油。这样做的目的是防止设备出现劣化的情况。通过这些措施可以延长设备的使用寿命。保养是设备管理中非常重要的一部分。

料的分析

是真货吗？

型号对吗？

有保质期吗？

入厂检验了吗？

用的符合规范吗？

料是否能适应环境呢？料能否与机器配合呢？料和其他料会不会互相影响呢？

法的分析

是按法做的吗？

看的明白吗？

写的明白吗？

法适合吗？

有法吗？

方法是给对应的人吗？方法在这个环境下行吗？

环的分析

在时间轴上环境变了吗？

光线、温度、湿度、海拔、污染度考虑了吗？

环境是安全的吗？

环境是人为的吗？小环境与大坏境能并容吗？

问题的层次：

对人机料法环的初步定性

初步定性后的二次原因的查找

二次原因的查找仍然可以用人机料法环的分析

二次原因查找定性完成后，还需要进行三次定性，也就是对二次定性结果的原因进行查找。这种情况下，依然可以使用人机料法环的分析方法，并且这种方法是适宜的。

其实也就是多题几个为什么

举例：

发现地上的机油

定性为人机料法环中的“机器”问题

机器出现问题的原因是否是因为“人”的操作不当呢？是否是因为“法”的操作标准未建立呢？是否是因为“环”的环境有影响呢？经过逐一排除后，发现都不是这些原因，而是“机”本身是假冒产品。

假“机”的原因是买的“人”有问题。

为什么“人”有问题呢?

是没有监督的“法”？

纠正措施的QC手法

措施制定的系统图法

全面的特性要因（人机料法环）+系统图法

在每个手段不可缺少的就是责任人，方法和何时达到何效果

人机料法环，中国制造业中小企业管理思考

一 、企业文化的不足---管理理念上问题

在我国的中小企业当中，很少有企业拥有属于自己的文化。即便有，那也只是在进行体系建设等相关工作时所呈现出来的一种形式，并未真正将其落实到实际行动中。接下来，我将把我在民营企业和日资独资企业所观察到的企业文化进行对比：

那么让我们先来看看，国内的小企业对于企业文化是怎样的呢？以及对于包括企业文化延伸的企业行为规划又是怎样的呢？

在国内，基本上没有企业企业对于企业文化进行重视。

对于企业行为，企业没有一个明确的注明。

下面就对企业在管理制度上进行分析：

A. 最强的理念：

一个企业实例

社长方针：建立有信任的xxx

我们的目标是拥有优越的技术，并且成为在品质方面能获得客户最高评价和信赖的企业。

我们会持续进行相关工作以达成所有品质的提升，并且为了实现所有品质的提升，我们会持续进行改善。

我们最守法制法规，以为社会做贡献的企业为目标

我们拥有挑战的气概，以可持续发展企业为目标

规章制度是完善的，所有的规章制度都规定了员工应该如何去做。

1. 制度--瓶颈

你进入公司后就会看出来，从总经理到普通员工，都身着相同的服装。并非领导就可以不穿厂服，制度是一视同仁的。从这里就可以看出，外资企业都会有一套完整的模式。

日本企业通常有一套管理模式，在特定阶段要做的事情十分明确。整个公司的工作模式较为固定，按部就班。每个新员工来到日企，公司会专门进行培训，会告知其做事情采用何种方法会更好，甚至连填表这样的事情也会有专人指导。

公司有一套比较严格的管理模式，这种管理制度非常森严，等级制度明显，这会让不熟悉日本文化的人难以感到舒服。台资企业有一套严格制度来制约。欧美企业制度相对松散，但欧美企业的员工需要时刻提防被“炒鱿鱼”的危险。

我国制造型企业中，随着企业人员和部门不断增多，企业的老总愈发忙碌。在这种情况下，就需要有工作标准、制度和流程。倘若一个企业没有一套完整的制度，即便将经理人招聘进来，也会因企业制度不完善而离职。

2. 制度—执行力

为什么要这样写呢？因为在我国的某些中小型企业中，存在着一套制度。去年，我前往常州的一家民营公司进行稽核。当时，我正在查看资料，发现该公司的制度非常全面，所有该有的都具备了，而且非常细致。

但是看到实际的境况就能明白，制度根本没有被执行下去。当时他们的总经理向我倾诉，称制度执行起来很困难，厂里亲戚数量太多，员工素质也比较差。实际上，对于制度的执行，我认为我们的企业应该向日本企业学习，学习他们执行的力度，即做到无条件地执行。

其实制度大家都有，下面我举个例子：

苏州有一家小国有企业，经营状况不佳，濒临破产。后来与日本一家公司开展合资合作，由日本方面对工厂进行管理。日本方面对相关制度进行了适当修改，使得员工的福利待遇得到提升。随后，日本方面提出了一个要求，即要求员工无条件执行制度。在不到半年的时间里，企业的效益逐渐开始好转，仅仅一年时间，企业就实现了扭亏为盈。

其实执行力与人际关系相关，即人的从众心理。还记得当初国家发行股票时，老百姓起初都不接受，之后通过慢慢运用各种方法，才逐步让大众接受了股票，这其实就是从众心理在发挥作用。

企业的执行力是可以进行培养的。倘若全体员工的执行力都较为良好，即便其中存在个别不满的员工，其执行力也依然会很好。这就如同国家发行股票和国库券，它们是以国家的信用以及发展预期作为担保的。

企业需给员工提供良好的信用保证，不能朝令夕改且言行不一。同时，要有良好的企业发展预期。通过培养，企业的执行力会得以提升，即便面临暂时的困难，也能较容易地克服。

二、生产控制的误区---管理观念上问题

1. 生产人、机、料、法、环（直接单位）

我国的企业在生产产品时，通常是按照客户的要求来进行生产的。然而，当你去观察他们与生产相关的直接、间接生产单位时，会发现对标准的控制存在很大的问题。具体表现为标准没有进行细分，也没有被严格执行。可以明确地说，生产产品的直接单位包含人、机、料、法、环。

人

说到人，就不能不提福利待遇

对于待遇来说：欧美更大方，日本更平均，中国不要提

企业福利主要由工资、培训、休假制度以及其他这几个部分构成。从这几个方面来看：

A. 工资

欧美企业在工资方面一般给出的工资比较高。因为他们需要的是最好的人才，所以对人的学历和经验等要求很严格。

日资企业给出的工资处于中等水平。在日资企业，其要求员工具备稳定性，并且要有丰富的经验。

中国中小企业的工资处于较低水平。员工在这些企业中工作，往往需要看企业老板或者老板亲戚的脸色行事。

B.培训

欧美企业在对员工的培训方面出手较为大方。调查表明，欧美企业在对管理层、专业人员以及一般员工进行培训时，多会选择外部企业培训。而日资企业则是将外部培训与内部培训相结合，总体来看，内部培训的比例多于外部培训。

而对于我国企业来说这个部分，基本上就是内部为主 。

C.休假制度

在休假制度的设置方面，日企的企业文化更注重员工的资历。只要为公司服务的年限越久，不论处于什么职位，都能够获得足够的休假时间。通常来讲，欧美企业和日企都会依据国家规定给予员工休息假日。

有些我国企业现在是上六天班，有的称其为加班，加班费每小时 2 到 4 元。看来目前很多中国企业没有把中国人当作人来看待。在休假制度方面，欧美等外资企业做得更有人情味。

D.在其他上面住房福利应该算是大头

日资企业与欧美企业的差距不大，在一些项目的设置方面，日企的表现更为出色。通常情况下，欧美等外资企业会为员工缴纳住房公积金，并且有的还会额外给予一笔住房补助。对于我国的小企业而言，这是一个很大的空白区域，有些企业甚至都不给员工缴纳养老保险。

一个企业人对产品来说是第一责任人。人员稳定很重要，人员的熟练程度对产品的稳定性起着关键作用。在这里必然要提到人员的流失率。

日企的饭碗相对更稳定。在人员流失率方面，日企优于欧美企业。因为日企的收入虽不及欧美企业，但工作稳定是其优势，且对员工的要求不高。

只要没有犯下严重错误，日本公司通常不会轻易解雇员工。然而在欧美企业，员工则需要时刻警惕被解雇的风险。因此，对于我国中小企业而言，应当加强自身的人力资源管理，以减少人员的不必要流失，从而实现产品的稳定。

机

生产能力、设备保养、备件等

公司接到订单后，会对订单进行评估。首先要考虑用什么样的机器最好，其次要考虑什么样的机器最经济实惠。同时，还需要考虑机械备件的购置以及平常的保养等事宜。

欧美等外企在这方面会有专门的项目人员，也会有专门的企业成本控制人员进行核算，目的是用最少的钱办成最大的事情。

欧美等外企在机器采购方面会投入大量资金。同时，它们在后续保养方面也很严格，会严格按照要求处理一些易损件。

我国中小企业有时会购置一些极为先进的机械，然而在后续的保养以及易损件管理方面，与那些外企相比则远远落后。

料

材料是形成产品的物资部分，应使用合格的原料，或者使用经过处理后能够满足产品要求的原料，以避免因原料问题而导致产品不合格。在制造业里，原材料费用在总成本中占很大比重，通常在 60%以上，高的能达到 90%，它是成本控制的主要对象。

影响原材料成本的因素包含采购、库存、生产消耗、回收利用以及质量控制等。为了对原材料成本进行控制，他们通常会选择稳定的供应商。在日本，像丰田这样的大公司，都与下属承包企业建立了一种独特的长期合作关系，并且还同某些大公司组成了自己的企业集团。材料是否得到控制，对于决定产品的质量有着很大的作用。

欧美等企业在这方面，会有专门人员负责原材料。在采购环节有专门的采购人员，在品质方面有专门的工程师以及检验人员进行控制，通过这些方式可以减少不良率的出现，或者派人员驻厂以解决材料在生产过程中的不良率问题。

我国的中小企业在这几年，在材料控制方面，越来越显示出走向成熟的态势。从最初没有专门人员对材料采购进行管理，到现在有了专门人员来管理。

法

方法是构成产品的技术成分。合理的工艺能够降低产品成本，还能提高合格率。可以说，合理的工艺与正确的生产操作过程共同构成合格的产品。简单来说，它可以分为作业指导方法、检验指导方法、机器作业方法等构成。

作业指导方法：

作业指导书的作用是具体指导现场生产或管理工作，它的结构和形式由作业的性质与复杂程度决定。编写作业指导书时，应将员工视为笨蛋，这样在编写过程中，要将方法分步进行，语言要简单明了。在各种作业指导书中，日本的最为通俗易懂，工序简单，应放置在员工视力可及之处。

在日资企业中看到，有一个压铸的机械，即在一个轴承里面压铸一个衬套。这种作业情况下，作业员经常会漏放衬套，从而导致产品不良的发生。

针对此种情况，他们在压铸旁边设置了一个电子天平。作业员生产好产品后，直接将产品流入电子天平上。这样做避免了不良品的出现。不过，这种方式的成本比较高。从长远考虑，人比机器更容易出现错误。

其实在很多外资厂，目前的生产线是流水线。因为人无意间犯错误的概率比机器大得多。在我国，由于劳动力价格便宜，许多中小企业在考虑企业短期成本时，会导致企业产品问题很多。

我国许多企业认为作业指导书无用，因为它既费时间又妨碍手脚。有人觉得自己从事这项工作多年，作业步骤已能倒背如流，甚至闭着眼也能做好。但这种想法完全错误，作业指导书可以对作业行为起到指导作用，即便有再好的方法，也需通过实践，之后才可修改作业指导书。

检验指导方法

产品在形成过程中，因为具体作业的特点和性质存在差异，所以检验指导书的形式和内容也各不相同。有用于进货检验的检验指导书，还有用于过程（工序）检验的检验指导书，以及出货检验指导书等。

检验指导书最重要的是检具的制作。提到机器时，其发生错误的几率比人小。忠实地执行动作顺序，能够减少多余动作，做到整齐划一。

在日本企业，几乎所有的测量都被一种很简单且很直观的工具所替代。道理其实很简单，就是要让员工容易接受。这样就能做到控制产品不良，实现零缺陷。

检验指导书的作用在于，以最简便的方式来控制不良品的产生，从而实现产品 100%的合格率。

机器作业方法

在外企，一般有专门人员对机器进行操作，这种机器作业方法能减少机器损坏的几率，从而达到机器的最大利用率。而在我国的中小企业，目前这方面还不够完善，有些企业甚至根本就没有机器作业方法。

环

1.生产环境，也可以理解为5S

可以说工厂的生产环境会影响作业员的生产效率。你想想，作业员的工作台附近没有规定的区域，作业工具都是随手乱放的，这样会导致作业员寻找工具花费更多时间，容易出现拿错工具的情况，从而降低作业效率，还可能会因为工具摆放混乱而引发安全事故，给作业员的人身安全带来威胁。

生产效率会下降，并且会出现产品生产不良的情况。在这方面，日本是 5S 发展的起源者。欧美企业如今也很重视企业 5S 。而在 5S 方面做得最差的就是中国中小企业，在他们看来，5S 与生产没有关系。

从上述情况能够看出，企业产品在控制问题方面，其观念与外企相比存在着很大的差距。

2. 辅助工具也重要（间接单位）

对于企业而言，产品生产辅助工具可分为辅助设备以及辅助材料。

辅助材料：

辅助材料的用途决定其属于原材料还是间接费用。若用于生产，能归集到某项产品成本上，就可作为原材料；若被其他部门领用或有损耗等情况，不能归集到某项产品，那就作为间接费用。

打个比方，你去办理房产证，需要准备很多辅助材料，要是缺少其中任何一个，你的房产证就无法办理下来。实际上道理很清晰，这就意味着在产品生产过程中，这些辅助材料一个都不能缺失。

辅助设备：

我国有些企业在生产方面，对于辅助设备以及配件等物品。经常会由于机器缺少配件而导致停工。

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